¿Que es TurnosPR?



TURNOSPR

Nuestro objetivo es proveer un servicio que permita la asignación de turnos, facilitar la vida de los visitantes y proveer la estadística del servicio. A través de nuestros servicios podrá obtener los siguientes beneficios;

• Tener un sistema electrónico de asignación de turnos.
• Notificar a las personas por texto y email cuando su turno se esté acercando.
• Reducir la aglomeración de personas en las oficinas.
• Tener un repositorio actualizado de los teléfonos celulares de los visitantes.
• Tener estadísticas sobre los servicios, tiempos de espera y tiempos de servicio.
• Múltiples informes.

TurnosPR es una solución que satisface las necesidades de las oficinas que manejan múltiples clientes y aprovecha la tecnología de vanguardia de los teléfonos celulares y el Internet. El sistema de TurnosPR maneja listas de múltiples servicios y distribuye los clientes a las diferentes estaciones. Tiene la capacidad de integrar con otros sistemas. Además el almacenamiento de los datos permite generar informes y gráficas sobre la gestión de la oficina y el volumen de clientes, así como otras estadísticas que permiten analizar el servicio ofrecido.

Este sistema mejora dramáticamente el servicio al cliente de su organización. Los clientes tienen la capacidad de entrar al sistema a través de la página www.TurnosPR.com y seguir su turno remotamente. También el sistema de turnos tiene la capacidad de notificar por mensaje de texto y/o email al cliente cuando se está acercando su turno. Esto les da a sus clientes la libertad de salir de la oficina, por ejemplo, a comerse algo, o hacer alguna gestión rápida sin tener la preocupación de perder su turno. A su vez le da un descanso a la recepcionista de estar recibiendo llamadas de personas que tuvieron que salir y quieren saber por dónde va el turno. Permite que su cliente pueda en cualquier momento consultar su turno por Internet. La oficina no se verá demasiado de llena, aunque realmente lo esté.
Funcionalidades Principales

• Sistema de turnos que maximiza la tecnología.
• Es amigable y configurable para cualquier oficina.
• Maneja múltiples filas, servicios y estaciones.
• Maneja llamadas en orden de llegada, secuencial, alternados, por prioridad, referidos, citados.
• Maneja las citas en varias modalidades, respetando la hora y la persona con quien tiene la cita.
• Maneja flujos de trabajo y permite la transferencia del cliente a otras filas. Distingue entre clientes y transacciones por día.
• Maneja los ‘breaks’ de los empleados.
• Permite la llamada automática y asigna los clientes en espera a los técnicos disponibles.
• Permite identificar las razones por la cual llegó el cliente y si fue por alguna campaña de promoción.
• Permite documentar los no presentes.
• Permite poner a los clientes en ‘hold’ y reactivarle sus turnos.
• Permite registrar el tiempo de cada servicio que ofrece el mismo técnico.
• Permite registrar el tiempo de cada servicio que se ofrece sin necesidad de hacer fila.
• Registra el tiempo de espera y servicio.
• Permite establecer el tiempo meta de espera por fila y el tiempo meta por servicio ofrecido.
• Permite imprimir el ‘Ticket’ del turno si el cliente lo desea.
• El sistema envía mensajes de texto y emails alertando que el turno está cerca de servirse y cuando llega su turno.
• Permite consultar el turno en cualquier momento a través de su teléfono celular.
• Se instala y se adiestra al personal para utilizarlo rápidamente.


Funcionalidades Principales de Supervisión



• Permite monitorear las personas en sala, su tiempo de espera y por cual fila están esperando.
• Permite monitorear las personas en sala por estatus y/o por persona a visitar.
• Permite monitorear las personas que llevan más del tiempo meta esperando. Envía alerta por email.
• Permite monitorear los empleados identificando su estatus (disponible, atendiendo, ‘break’), tiempo que llevan en dicho estatus, última llamada, detalles del ‘break’ tomado.
• Permite la autorización del ‘break’ solicitado por el técnico y/o asignación de ‘break’.

Informes



• Detalle de los empleados ofreciendo servicio.
• Detalle de las personas esperando más del tiempo meta.
• Visitas, tiempo de espera, tiempo de atención por hora de llegada.
• Visitas, tiempo de espera, tiempo de atención por fila.
• Visitas, tiempo de espera, tiempo de atención por servicio.
• Visitas y tiempo de atención por empleados.
• Visitas, transacciones, llamados, no presente.
• Historial de desempeño de los empleados.
• Historial de recesos de los empleados y desviaciones de los recesos.
• Historial del visitante, sus tiempos de espera y sus tiempos de servicio.
• Comparaciones entre empleados por tiempo de atención, personas atendidas y desempeño vs el tiempo meta.
• Comparaciones entre filas por tiempo de espera, tiempo de atención, personas atendidas y desempeño vs el tiempo meta.
• Comparaciones entre servicios por tiempo de espera, tiempo de atención, personas atendidas y desempeño vs el tiempo meta.
• Información multi sucursal.
• Comparaciones entre sucursales.
• ‘Dashboard’.
• Otros.