Instituciones Financieras

La organización de una cooperativa, un banco, una entidad financiera o una empresa privada cada día es más compleja, por lo que TurnosPR es el nuevo paradigma, que pauta y modifica la experiencia del cliente brindándole una excelencia de servicio, con una tecnología de avanzada.

Algunos beneficios de este sistema son:

• Atención Prioritaria: Se puede identificar a un cliente de forma preferente.
• Atención Eficiente: Se puede asignar al empleado idóneo, según la gestión que la persona va a realizar y el empleado tendrá los datos del cliente previo a prestar el servicio.
• Reduce el tiempo de espera y ofrece un mejor servicio a sus clientes.
• Obtendrá información vital del cliente y podrá segmentar la atención al mismo.
• Podrá optimizar la gestión de las oficinas y mejorar la productividad.
• Obtendrá reportes y estadísticas de las operaciones.
• El Sistema de TurnosPR permite medir la situación operativa de los Centros de Servicio.
• Provee una valiosa información estadística de la afluencia de clientes, horas y días pico, productividad de los operadores de atención, y otros.
• Los reportes estadísticos facilitan la supervisión y monitoreo de la actividad de las salas de espera, con el fin de tomar decisiones en tiempo real.




Pasos de Implementación

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Primera visita

Se coordina visita de “Assesment” para establecer los lugares a instalar; en dicha visita el cliente provee información de cómo es el flujo actual de la oficina para atender al público. Al final de la visita el consultor de TurnosPR procede a llevar dicha configuración al sistema.

Segunda visita

En la segunda visita el técnico de turnos instala los equipos; en coordinación con el área de IT de la institución realizan las pruebas necesarias de red para que todo el equipo quede instalado este día. Luego de esta instalación se coordina el adiestramiento de los empleados de la institución.

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Tercera visita

En la tercera visita física el consultor de turnos apoya uno o dos días en la oficina del cliente para cerciorarse que todo quede bien configurado y el cliente quede satisfecho con la configuración establecida.