Módulo de Encuesta

Las organizaciones dedicadas a ofrecer servicios cada vez desean más conocer si las estrategias que llevan a cabo producen resultados positivos. La manera más efectiva de conocer los resultados es encuestando a las personas que acaban de recibir dicho servicio y poder tener toda la estadística asociada al momento en que se le ofreció el mismo.

El módulo de encuestas permite a la oficina configurar el tipo de pregunta y el contenido. Permite preguntas de selección múltiple, de dos alternativas (Si/No), de múltiples alternativas y preguntas abiertas. Provee para el manejo de varias encuestas por oficina. La encuesta puede ser contestada por un ‘Web Browser’ regular o a través del teléfono celular.

La parte estadística ofrece informes de resultados gráficos y detallados. Así como también el detalle de lo contestado en una encuesta particular.

Funcionalidades

• La integración con TurnosPR.com permite que una vez la persona sale de la oficina se le envíe un mensaje de texto con la encuesta indicada.
• Permite a la oficina configurar el tipo de pregunta y el contenido de estas.
• Provee para preguntas de selección múltiple, de dos alternativas (Si/No), de múltiples alternativas y preguntas abiertas.
• Puede ser contestada por un ‘Web Browser’ regular o a través del teléfono celular.
• Relaciona los resultados de la encuesta al servicio ofrecido, ya que se pueden cruzar los datos para conocer el tiempo de espera que tuvo, tiempo de servicio y la persona que lo atendió.
• Para cada pregunta donde la contestación es deficiente se emite un email notificando a la persona correspondiente, la contestación, el número de turno, tiempo de espera, tiempo de servicio y técnico que le ofreció el servicio.
• Provee informes para ver la estadística sobre la encuesta.